湘潭京湘供水开展“心连心走基层，面对面解难题”活动

为了深入贯彻落实“心连心走基层、面对面解难题”活动，今年以来，湘潭京湘供水有限责任公司开展了一系列调研走访、解难纾困工作。

今年，公司分管经理带队实地走访锴鑫森林雅园、山水尚城、润玉新城等楼盘在建供水项目，通过走访调研，与开发商沟通交流，了解工程进度，解决实际难题，保障项目建设的用水需求。公司科学调度，加强技术和施工力量，扎实推进各类供水安装项目的施工设计、管道安装等工作，确保保质保量完成各项施工任务。

分管经理带队实地走访锴鑫森林雅园现场图片

为了确保各个小区水压更稳，水质更优，有效降低管网漏损，公司逐步推进部分小区管网改造工作，目前，公司安装队正在对山水金庭、金霞美墅、县一中教师公寓三个小区进行DN200球墨铸铁管道改造300余米，DN100球墨铸铁管道改造400余米。未来还将逐步推进县城区老旧小区的管网改造，不断改善居民的用水质量。

金霞美墅小区管道改造现场图片

为了解答用户水质疑问，用户可拨打24小时供水服务电话0731-57881270，反馈用水问题，留下联系方式及具体地址，公司在接到用户反映的水质问题后，将立即安排中心化验室工作人员上门服务。通过面对面沟通交流，工作人员帮助用户检测供水水质，消除用户心中疑惑，普及水质常识。有群众反映“为什么自来水烧开后，水壶底部会有水垢？”，5月10日，中心化验室工作人员上门采水样，测水质，解疑问。她耐心跟用户解释，由于自来水中含有钙镁离子，当水在煮沸过程中，钙镁离子以结晶颗粒形态从水中析出，产生白色沉淀物，钙镁离子在水中含量只要在国家标准范围内，对人体健康没有影响。听到工作人员详细解释后，群众用水也更加放心了。

中心化验室工作人员正在用户家中采水样

为了进一步贴近群众，更好地反馈、解决群众反映的各类用水问题，京湘供水客服中心工作人员将工作场所从办公室转移到维修一线，她们组织开展跟单学习，在反馈用户的用水问题后，维修人员上门查看、维修时，她们现场跟踪学习，更加深刻地理解了供水维修的处理过程，增加了专业知识储备，更有利于加强与用户的有效沟通，保证了高效的服务运作和稳定的服务质量。

客服中心工作人员跟单学习现场图片

京湘供水营业所工作人员切实解决群众诉求，对于客户反映的水表水量问题，工作人员及时上门排查原因，并向用户提出建设性意见，帮助用户解决切实问题。接到用户反映水量激增的问题后，2月10日，营业所工作人员赶到用户家中，查看用户家中用水设施，查看水表水管，现场核实后发现是净水器耗水量大导致用水量激增。工作人员建议用户关停净水器一段时间，然后持续关注用户家中水量变化情况。营业所为用户排忧解难，努力提升用户满意率和体验感。

营业所工作人员在用户家中解答水表水量问题现场图片

此次“心连心走基层、面对面解难题”活动，既锻炼干部职工干事的能力，又推动更好地为民服务。京湘供水聚焦群众“急难愁盼”，确保各项工作举措真正解决实际问题、提升为民服务效能。