2015长沙供水服务全面升级 倾力打造为民便民服务平台

    为了给市民提供更加专业、便捷、优质、贴心的供水服务，长沙供水有限公司以为民为宗旨，围绕便民这一中心，不断整合资源，倾力打造以96533热线为纽带，规范服务管理为基础的供水服务平台。主要通过三大方面的优化和改进，提升服务质量，提高服务效率。

一、升级供水热线，提质便民服务

2008年，长沙供水有限公司开始正式启用24小时服务热线85133333，至今已不间断为长沙市民服务12万个小时，接听电话78万起。经过七年时间，24小时供水热线已深入用户心中，成为长沙市民解决用水问题不可或缺的重要途径。

2015年1月1日，24小时服务热线全面升级，将由85133333升级为96533，在保留原有号码延续性的基础上，缩短成为五位数，方便市民记忆。当然，此次并不是简单的号码升级，更是供水服务的升级。

首先，话务线路将由现有的30条，扩充到90条，确保同一时间的电话接听率。其次，在充实话务员队伍的基础上对其进行培训，统一服务理念、统一标准用语，统一服务程序，以更加贴心、专业的态度，提升服务品质。最后，除基本的供水业务咨询外，热线还将提供水管维修、报漏、投诉等方面业务，实现服务内容的全覆盖。

二、打通短信平台，便捷服务一对一

手机短信拥有庞大的受众群体，在不受地域限制的条件下达到一对一的传递效果。长沙供水有限公司自2012年8月开始尝试这一新型服务模式，对中国移动、中国联通等部分注册用户推送供用水服务短信，截止至今已发送服务短信118万余次，内容包括实时抄表、缴费、计划停水信息及温馨提示等。短信服务方式已逐渐被用户所习惯。

为了使所有的客户都能享受到此项服务，公司通过与省通讯管理局的信息报备，打通三大移动运营商渠道。从2015年起中国电信手机用户也能收到贴心供水短信，及时了解包括抄表周期的用水、即时缴费、计划停水等信息。

三、启用微信平台，实时服务在身边

随着移动互联网的快速发展，微信作为一款信息发布便捷、传播速度快，互动性强的手机软件已成为当下一种流行的生活方式。长沙供水有限公司为了搭建与各年龄层用户全方位的沟通互动渠道，提供更加贴心、快速的供水服务，在热线号码升级之际，同步推出长沙供水微信96533公众服务平台。

用户只需打开手机微信客户端，就能随时随地了解用水政策、即时停复水以及周边缴费网点等信息。公司也将不断完善和改进微信公众平台功能，在二期建设中实现水费查询、申装进度查询、在线报修、在线缴费等功能。努力为用户提供更加贴心、人性化的服务。

除了以上三大升级举措之外，公司还在创新服务模式上推出多项措施。比如增加缴费渠道，目前7家自营网点、10家直接合作代收网点、200余家长沙邮政代收网点、1500余台拉卡拉自助终端、支付宝网上缴费、银联在线网上缴费均为用户提供便捷缴费服务。同时拓展沟通渠道，定期举行供水服务进社区活动，主动把服务送到用户身边；开展水厂开放日活动，邀请用户及媒体代表走进水厂亲身体验制水工艺流程，观看水质检测，让更多的用户了解自来水，关注自来水，珍惜水资源。

未来，长沙供水有限公司将与时俱进，不断完善服务模式，打通与用户沟通交流的每一渠道，全面打造供水服务96533品牌，让用户享受到更加专业、便捷、优质、贴心的供水服务。

     (信息来源：长沙水业集团)